Support

CarDiag AI · Help with adapters, demo mode, purchases and credits

Answers to common questions are below. If you need more help, email support@racemeasureapp.com.

Which OBD adapters work?
  • ELM327-compatible adapters with Wi-Fi, for example Vgate Wi-Fi adapters.
  • ELM327- or STN-compatible adapters with Bluetooth Low Energy (Bluetooth 4.0 or later).

Not supported: generic Bluetooth Classic adapters (often marked Bluetooth 2.0 or 3.0) and tools with their own protocol, such as the Autel AP200. Very cheap clones may lack some commands; then some modules may not answer.

Our Vgate recommendation and setup guide

How do I connect a Wi-Fi adapter?
  1. Plug the adapter into the OBD-II port (usually under the dashboard on the driver's side) and switch on the ignition.
  2. In iPhone Settings → Wi-Fi, join the adapter's network (V-LINK, WiFi_OBDII or similar).
  3. Open CarDiag AI and tap Connect to OBD → Wi-Fi → Find on Wi-Fi. If the adapter isn't found, enter its address manually (often 192.168.0.10, port 35000) and tap Use this address.

The adapter's network has no internet. For the AI features, keep mobile data on, or run the AI analysis after the scan once you're back on a network with internet; the report stays in the app.

How do I connect a Bluetooth adapter?

Don't pair the adapter in iPhone Settings. In the app, tap Connect to OBD → Bluetooth → Search for an OBD adapter. The search takes 10 seconds; then choose your adapter from the list, and the app checks that it answers. Allow Bluetooth access when iOS asks.

Which cars and modules can the app read?

Cars with an OBD-II/EOBD diagnostic port. "Engine only (OBD-II)" reads the standard engine data. "All available modules" searches for the modules that answer through the port and reads their fault codes over UDS or KWP2000. Which modules answer depends on the car, its gateway and your adapter, so CarDiag AI doesn't replace a dealer tool. A scan takes from under a minute to a few minutes.

How can I try the app without a car?

Use demo mode: tap Connect to OBD → Demo → Use demo, then Scan the car → All available modules. A built-in emulator answers like a car with several modules and sample fault codes, so you can explore the report and the other screens. No real car is involved. AI features work on the demo report too and use credits as usual.

What is free, and what does Pro include?

Free: reading codes, offline code meanings, scan history and demo mode. CarDiag Pro adds clearing codes, live gauges and PDF reports. Available Pro options and current prices are shown in the app before purchase. Credits for AI analysis and chat can be purchased separately.

How are AI credits charged?
  • Credits for AI analysis and chat can be purchased separately in the app.
  • Available packs and current prices are shown in the app before purchase. Your balance and usage are available in My account.
  • A request that fails is not charged.
  • Credits never expire. Any credits included with a Pro subscription are described in the app before purchase.
How do I restore purchases or move to a new iPhone?

Pro: on the Pro screen, tap Restore purchases while signed in with the same Apple Account. Credits: your balance is linked to a random account ID stored in iCloud Keychain. With iCloud Keychain on, the balance appears on your new iPhone automatically. If it doesn't, tap Restore purchases; if that doesn't help, email us the date and amount of your purchase from Apple's receipt email and we will help restore it.

How do I cancel the subscription or get a refund?

Cancel in Settings → your name → Subscriptions → CarDiag AI, at least 24 hours before the renewal date. Pro stays active until the end of the paid period. Refunds are handled by Apple: request one at reportaproblem.apple.com. We can't issue refunds ourselves.

Should I clear the fault codes?

Only after the fault has been inspected or repaired. Clearing doesn't fix anything: the code comes back if the fault is still there. It also deletes the freeze-frame data a workshop needs and resets the readiness monitors, so the car may fail an emissions inspection until it has completed its drive cycles. Permanent codes can't be cleared with a scan tool; the control unit removes them after a successful self-test.

Clear only with the car standing still and the ignition on. The clear starts right after you tap the button or ask for it in the chat; tap Cancel or Stop to stop it before the commands are sent. More in the Terms of Use.

The AI or voice input doesn't respond

AI features and voice input need an internet connection; with a Wi-Fi adapter, keep mobile data on. For voice input, allow microphone access in Settings → CarDiag AI → Microphone. On first use, the app asks for your consent to share data with the AI providers; without it, the AI features stay off.

What happens to my data?

Scan reports stay on your iPhone. For the AI features, data is sent to our server in the EU and processed by Anthropic and OpenAI, only after your consent. The details are in the Privacy Policy.

Contact support

Email support@racemeasureapp.com. Please include your iPhone model and iOS version, the app version, your adapter (brand, model, Wi-Fi or Bluetooth) and the car's make, model and year.

For scan problems, open the report, use Share the technical scan log and attach the file. The log contains your VIN and the raw scan data, so send it only to us.

RACEMEASURE LLC · Phone: +1 954 459 3962

Поддержка

CarDiag AI · Адаптеры, демо-режим, покупки и кредиты

Ниже ответы на частые вопросы. Если нужна помощь, напишите на support@racemeasureapp.com.

Какие OBD-адаптеры подходят?
  • Совместимые с ELM327 адаптеры с Wi-Fi, например Wi-Fi-адаптеры Vgate.
  • Совместимые с ELM327 или STN адаптеры с Bluetooth Low Energy (Bluetooth 4.0 или новее).

Не подходят: обычные адаптеры Bluetooth Classic (часто с пометкой Bluetooth 2.0 или 3.0), а также приборы со своим протоколом, например Autel AP200. У очень дешёвых клонов может не быть некоторых команд; тогда часть блоков может не ответить.

Рекомендация Vgate и инструкция по подключению

Как подключить Wi-Fi-адаптер?
  1. Вставьте адаптер в разъём OBD-II (обычно под панелью со стороны водителя) и включите зажигание.
  2. В Настройках iPhone → Wi-Fi подключитесь к сети адаптера (V-LINK, WiFi_OBDII или похожей).
  3. Откройте CarDiag AI и нажмите «Подключиться к OBD» → «Wi-Fi» → «Найти в сети Wi-Fi». Если адаптер не найден, введите адрес вручную (часто 192.168.0.10, порт 35000) и нажмите «Использовать этот адрес».

В сети адаптера нет интернета. Для AI-функций оставьте включённой сотовую связь для передачи данных или запустите AI-разбор после проверки, когда снова будете в сети с интернетом: отчёт сохраняется в приложении.

Как подключить Bluetooth-адаптер?

Не создавайте пару с адаптером в Настройках iPhone. В приложении нажмите «Подключиться к OBD» → «Bluetooth» → «Искать OBD-адаптер». Поиск длится 10 секунд; затем выберите свой адаптер в списке, и приложение проверит, что он отвечает. Разрешите доступ к Bluetooth, когда iOS спросит.

Какие машины и блоки читает приложение?

Машины с диагностическим разъёмом OBD-II/EOBD. «Только двигатель OBD-II» читает стандартные данные двигателя. «Все доступные блоки» ищет блоки, которые отвечают через разъём, и читает их коды ошибок по UDS или KWP2000. Какие блоки ответят, зависит от машины, её шлюза и адаптера, поэтому CarDiag AI не заменяет дилерский сканер. Проверка занимает от минуты до нескольких минут.

Как попробовать приложение без машины?

Включите демо-режим: «Подключиться к OBD» → «Демо» → «Использовать демо», затем «Проверить автомобиль» → «Все доступные блоки». Встроенный эмулятор отвечает как машина с несколькими блоками и примерами ошибок, так что можно посмотреть отчёт и остальные экраны. Настоящая машина не участвует. AI-функции работают и с демо-отчётом и расходуют кредиты как обычно.

Что бесплатно и что входит в Pro?

Бесплатно: чтение ошибок, офлайн-расшифровка, история проверок и демо-режим. CarDiag Pro добавляет сброс ошибок, живые приборы и отчёты PDF. Доступные варианты Pro и актуальные цены показаны в приложении перед покупкой. Кредиты для AI-разбора и чата можно приобрести отдельно.

Как списываются AI-кредиты?
  • Кредиты для AI-разбора и чата можно приобрести отдельно в приложении.
  • Доступные пакеты и актуальные цены показаны в приложении перед покупкой. Баланс и расход доступны в разделе «Мой аккаунт».
  • Неудачный запрос не оплачивается.
  • Кредиты не сгорают. Если подписка Pro включает кредиты, это указано в приложении перед покупкой.
Как восстановить покупки или перейти на новый iPhone?

Pro: на экране Pro нажмите «Восстановить покупки», войдя с тем же аккаунтом Apple. Кредиты: баланс привязан к случайному идентификатору аккаунта в Связке ключей iCloud. Если Связка ключей iCloud включена, баланс появится на новом iPhone сам. Если этого не произошло, нажмите «Восстановить покупки»; если не помогло, пришлите нам дату и сумму покупки из письма-чека Apple — мы поможем его восстановить.

Как отменить подписку или вернуть деньги?

Отмените подписку в «Настройки» → ваше имя → «Подписки» → CarDiag AI не позднее чем за 24 часа до даты продления. Pro действует до конца оплаченного периода. Возвраты оформляет Apple: запросите возврат на reportaproblem.apple.com. Сами мы возвраты оформить не можем.

Стоит ли сбрасывать ошибки?

Только после того, как неисправность проверена или устранена. Сброс ничего не чинит: если неисправность осталась, код вернётся. Он также стирает стоп-кадры, нужные сервису, и обнуляет мониторы готовности, поэтому машина может не пройти проверку выхлопа, пока не пройдёт ездовые циклы. Постоянные коды сканером не стираются; блок управления удаляет их сам после успешной самопроверки.

Сбрасывайте ошибки только на стоящей машине с включённым зажиганием. Сброс начинается сразу после нажатия кнопки или просьбы в чате; остановить его до отправки команд можно кнопкой «Отмена» или «Остановить». Подробнее — в условиях использования.

AI или голосовой ввод не отвечает

AI-функциям и голосовому вводу нужен интернет; с Wi-Fi-адаптером оставьте включённой сотовую передачу данных. Для голосового ввода разрешите доступ к микрофону: «Настройки» → CarDiag AI → «Микрофон». При первом использовании приложение просит согласие на передачу данных AI-провайдерам; без него AI-функции остаются выключенными.

Что происходит с моими данными?

Отчёты проверок остаются на вашем iPhone. Для AI-функций данные отправляются на наш сервер в ЕС и обрабатываются Anthropic и OpenAI, только после вашего согласия. Подробности — в политике конфиденциальности.

Связаться с поддержкой

Напишите на support@racemeasureapp.com. Укажите модель iPhone и версию iOS, версию приложения, адаптер (марка, модель, Wi-Fi или Bluetooth) и марку, модель и год автомобиля.

Если проблема со сканированием, откройте отчёт, нажмите «Поделиться техническим журналом скана» и приложите файл. В журнале есть ваш VIN и исходные данные проверки, поэтому отправляйте его только нам.

RACEMEASURE LLC · Телефон: +1 954 459 3962

Support

CarDiag AI · Hilfe zu Adaptern, Demo-Modus, Käufen und Credits

Unten finden Sie Antworten auf häufige Fragen. Wenn Sie weitere Hilfe brauchen, schreiben Sie an support@racemeasureapp.com.

Welche OBD-Adapter funktionieren?
  • ELM327-kompatible Adapter mit WLAN, zum Beispiel WLAN-Adapter von Vgate.
  • ELM327- oder STN-kompatible Adapter mit Bluetooth Low Energy (Bluetooth 4.0 oder neuer).

Nicht unterstützt: gewöhnliche Bluetooth-Classic-Adapter (oft mit Bluetooth 2.0 oder 3.0 gekennzeichnet) sowie Geräte mit eigenem Protokoll wie der Autel AP200. Sehr günstigen Klonen fehlen manchmal Befehle; dann antworten einige Steuergeräte eventuell nicht.

Unsere Vgate-Empfehlung und Verbindungsanleitung

Wie verbinde ich einen WLAN-Adapter?
  1. Stecken Sie den Adapter in die OBD-II-Buchse (meist unter dem Armaturenbrett auf der Fahrerseite) und schalten Sie die Zündung ein.
  2. Verbinden Sie das iPhone unter Einstellungen → WLAN mit dem Netz des Adapters (V-LINK, WiFi_OBDII o. Ä.).
  3. Öffnen Sie CarDiag AI und tippen Sie auf „Mit OBD verbinden“ → „WLAN“ → „Im WLAN suchen“. Wird der Adapter nicht gefunden, geben Sie die Adresse manuell ein (oft 192.168.0.10, Port 35000) und tippen Sie auf „Diese Adresse verwenden“.

Das Netz des Adapters hat keinen Internetzugang. Lassen Sie für die KI-Funktionen die mobilen Daten eingeschaltet oder starten Sie die KI-Analyse nach dem Scan, sobald Sie wieder in einem Netz mit Internet sind; der Bericht bleibt in der App.

Wie verbinde ich einen Bluetooth-Adapter?

Koppeln Sie den Adapter nicht in den iPhone-Einstellungen. Tippen Sie in der App auf „Mit OBD verbinden“ → „Bluetooth“ → „OBD-Adapter suchen“. Die Suche dauert 10 Sekunden; wählen Sie dann Ihren Adapter aus der Liste, und die App prüft, ob er antwortet. Erlauben Sie den Bluetooth-Zugriff, wenn iOS danach fragt.

Welche Fahrzeuge und Steuergeräte kann die App lesen?

Fahrzeuge mit OBD-II/EOBD-Diagnosebuchse. „Nur Motor (OBD-II)“ liest die Standard-Motordaten. „Alle verfügbaren Steuergeräte“ sucht die Steuergeräte, die über die Buchse antworten, und liest ihre Fehlercodes über UDS oder KWP2000. Welche Steuergeräte antworten, hängt vom Fahrzeug, seinem Gateway und Ihrem Adapter ab; CarDiag AI ersetzt daher kein Händler-Diagnosesystem. Ein Scan dauert von unter einer Minute bis zu einigen Minuten.

Wie kann ich die App ohne Auto ausprobieren?

Nutzen Sie den Demo-Modus: „Mit OBD verbinden“ → „Demo“ → „Demo verwenden“, dann „Fahrzeug prüfen“ → „Alle verfügbaren Steuergeräte“. Ein eingebauter Emulator antwortet wie ein Fahrzeug mit mehreren Steuergeräten und Beispiel-Fehlercodes, sodass Sie den Bericht und die anderen Bildschirme ansehen können. Ein echtes Fahrzeug ist nicht beteiligt. KI-Funktionen arbeiten auch mit dem Demo-Bericht und verbrauchen wie üblich Credits.

Was ist kostenlos, und was bietet Pro?

Kostenlos: Fehler auslesen, Offline-Bedeutungen, Prüfverlauf und Demo-Modus. CarDiag Pro ergänzt das Löschen von Fehlercodes, Live-Anzeigen und PDF-Berichte. Verfügbare Pro-Optionen und aktuelle Preise werden vor dem Kauf in der App angezeigt. Credits für KI-Analysen und den Chat können separat erworben werden.

Wie werden KI-Credits abgerechnet?
  • Credits für KI-Analysen und den Chat können separat in der App erworben werden.
  • Verfügbare Pakete und aktuelle Preise werden vor dem Kauf in der App angezeigt. Guthaben und Verbrauch finden Sie unter „Mein Konto“.
  • Fehlgeschlagene Anfragen werden nicht berechnet.
  • Credits verfallen nicht. Eventuell im Pro-Abonnement enthaltene Credits werden vor dem Kauf in der App beschrieben.
Wie stelle ich Käufe wieder her oder wechsle auf ein neues iPhone?

Pro: Tippen Sie im Pro-Bildschirm auf „Käufe wiederherstellen“, angemeldet mit demselben Apple Account. Credits: Ihr Guthaben ist mit einer zufälligen Konto-ID im iCloud-Schlüsselbund verknüpft. Ist der iCloud-Schlüsselbund aktiviert, erscheint das Guthaben automatisch auf dem neuen iPhone. Falls nicht, tippen Sie auf „Käufe wiederherstellen“; hilft das nicht, senden Sie uns Datum und Betrag des Kaufs aus der Kaufbestätigung von Apple; wir helfen, es wiederherzustellen.

Wie kündige ich das Abo oder erhalte eine Erstattung?

Kündigen Sie unter Einstellungen → Ihr Name → Abonnements → CarDiag AI, spätestens 24 Stunden vor dem Verlängerungsdatum. Pro bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv. Erstattungen bearbeitet Apple: Fordern Sie sie unter reportaproblem.apple.com an. Wir selbst können keine Erstattungen vornehmen.

Soll ich die Fehler löschen?

Erst, wenn die Ursache geprüft oder behoben ist. Löschen repariert nichts: Besteht der Fehler weiter, kommt der Code zurück. Es löscht außerdem die Freeze-Frame-Daten, die die Werkstatt braucht, und setzt die Readiness-Monitore zurück; bis das Fahrzeug seine Fahrzyklen durchlaufen hat, kann es eine Abgasuntersuchung nicht bestehen. Permanente Codes lassen sich mit einem Diagnosegerät nicht löschen; das Steuergerät entfernt sie nach einem erfolgreichen Selbsttest.

Löschen Sie nur bei stehendem Fahrzeug und eingeschalteter Zündung. Das Löschen beginnt direkt nach dem Tippen auf die Schaltfläche oder Ihrer Bitte im Chat; mit „Abbrechen“ oder „Stoppen“ halten Sie es an, bevor die Befehle gesendet werden. Mehr dazu in den Nutzungsbedingungen.

Die KI oder die Spracheingabe reagiert nicht

KI-Funktionen und Spracheingabe brauchen eine Internetverbindung; lassen Sie mit einem WLAN-Adapter die mobilen Daten eingeschaltet. Erlauben Sie für die Spracheingabe den Mikrofonzugriff unter Einstellungen → CarDiag AI → Mikrofon. Beim ersten Mal bittet die App um Ihre Einwilligung in die Datenübermittlung an die KI-Anbieter; ohne sie bleiben die KI-Funktionen ausgeschaltet.

Was passiert mit meinen Daten?

Prüfberichte bleiben auf Ihrem iPhone. Für die KI-Funktionen werden Daten erst nach Ihrer Einwilligung an unseren Server in der EU gesendet und von Anthropic und OpenAI verarbeitet. Details stehen in der Datenschutzerklärung.

Support kontaktieren

Schreiben Sie an support@racemeasureapp.com. Nennen Sie bitte iPhone-Modell und iOS-Version, die App-Version, Ihren Adapter (Marke, Modell, WLAN oder Bluetooth) sowie Marke, Modell und Baujahr des Fahrzeugs.

Bei Problemen mit einem Scan öffnen Sie den Bericht, tippen auf „Technisches Scan-Protokoll teilen“ und hängen die Datei an. Das Protokoll enthält Ihre VIN und die Rohdaten des Scans; senden Sie es deshalb nur an uns.

RACEMEASURE LLC · Telefon: +1 954 459 3962